Reputación online

Por Josan Garcia

¿Qué dice la red de ti? es un post del Blog de la Franquicia que hablaba de la reputación on-line.

Trackear lo que dice la red de nuestro despacho ( o de sus abogados)puede parecer algo absurdo, en un momento donde a pesar del “boom” internauta, todavía son pocos los que han apostado por webs dinámicas basadas en la interactuación, blogs o redes sociales para el marketing on line del despacho.

Lo cierto, es que a pesar de ello, si tienes la posibilidad de saber lo que dicen de ti..(lo que sea) en la red, parece completamente absurdo que obvies esa posibilidad por varios motivos:

a) Porque es fácil, ( a nivel de noticias puedes poner una alerta en Google) y para el resto basta con poner el nombre de tu despacho o de sus miembros una vez al día en el navegador y ver que pasa en las dos primeras paginas ( si ahí no hay nada,…es como si no hubiese nada), y barato, ( coste en tiempo tendente a cero y en dinero…también!!!)

b) Porque puede ser que no me guste estar en boca de quién le de la gana, diciendo cosas de mi que no son ciertas; pero como la red es así me guste o no y al campo no se le pueden poner barreras, prefiero saber al menos que alguien dice y qué.

c) Porque si no hay nada más y la gente lo ve, y es malo, la mayoría va a creer en esa reputación ( si no me crees pon “quejas de abogados” y mira lo que sale…).

d) Porque al final la red marca un entorno relacional nuevo, ( que no sustituye al presencial), pero que existe, que asegura la rapidez y gratuidad en la difusión y que es …incontrolable..y como no se puede controlar,..al menos que sepas lo que se dice de ti..no?.

Pues nada que a eso…también hay que dedicarle un ratito..y se llama reputación online

Abogados y Distribución del tiempo

Por Josan García

Siempre digo en mis clases que las normas de negocio básicas para gestionar un despacho de abogados son dos muy simples:

a) Los abogados vendemos “el tiempo que tenemos” que lo usamos para aplicar y entregar conocimiento.

b) Gestionar ese tiempo es la clave entre el éxito y el fracaso, y al final el asunto es comprar o producir horas “baratas” y venderlas “caras”.

Simple. El que sepa combinar esas dos reglas a la perfección no necesita absolutamente nada más.

Pero claro, no es tan sencillo como parece, la cosa tiene truco, porque como un despacho de abogado es un empresa de servicios jurídicos, ( aunque aún a muchos les cueste reconocerlo), hay que hacer cosas que hacen las empresas, como vender, gestionar recursos propios, financiarse, estructurar sus operaciones internas, crear circuitos administrativos,etc… y claro eso va más allá de la producción pura y simple del servicio jurídico a encargo del cliente. ¿Cómo distribuimos el tiempo para cada grupo de cosas?

Pues un estudio de Altman Weil del año 2001 que os presento en el gráfico adjunto da algunas pistas que conviene considerar:

El Estudio muestra tres areas de trabajo del abogado “gestor” (gestión, desarrollo de negocio, y producción pura) y desgrana como distribuyen su tiempo las diferentes firmas consultadas en función de su tamaño. Parece claro que a medida que el tamaño del despacho aumenta, también lo hace el tiempo de gestión que debe dedicar el abogado al mismo, en perjuicio de su capacidad de producción ( que naturalmente cede a un abogado no gestor más “barato”). La distribución de tiempos aquí presentada no es nada más que una muestra sobre un número determinado de despachos en Estados Unidos durante el año 2001, pera claramente muestra una tendencia a un mayor tiempo de Gestión en función del tamaño, lo cual “presuntamente” daría la razón a los que dicen que la gestión de despachos es para los grandes. Nada más lejos de la realidad.

Precisamente porque los pequeños no le pueden dedicar mucho tiempo, ( perderían  demasiadas horas de producción) sus decisiones en gestión tienen que ser de más “calidad” y lo más acertadas posibles, así que la gestión de despachos es más para ellos que para los grandes, donde un error de gestión se “nota” mucho menos en la cuenta de explotación.

Una reflexión más:  dedicar demasiado tiempo a la gestión cuando se es pequeño ( lo cual sucede con frecuencia cuando el abogado descubre los fantásticos beneficios de la gestión de despachos), puede producir sacudidas importantes en la cuenta de explotación. Ese es un error que “procede” evitar.

Conclusiones: Parar un poquito a pensar como voy a gestionar el tiempo que tengo en el próximo curso académico parece un idea que puede mejorar las cuentas de explotación sin hacer más ventas…que cosas!!! 

La curva de la experiencia en los despachos de Abogados

Por Josan García

Durante años, si los abogados han sabido algo de la “curva de la experiencia” ha sido siempre en el campo de la producción y “asumo” que por “experiencia” al menos hemos aprendido que los costes de producción por unidad,( pleito, contrato, whatever..) disminuyen en proporción directa con el número de veces que repetimos la propia producción tal como aparece en la grafica que con más o menos fortuna muestra lo que explico.

Lo cierto es que la curva de la experiencia actúa en muchos otros campos de nuestra actividad negocial del despacho y por lo tanto en la “dirección estratégica” del mismo, también.

Muchos despachos después de un tiempo de un cierto éxito en su práctica profesional se encuentran con que el volumen de trabajo les obliga a crecer. Y crecen…pero sin tener ni idea de hacia donde, porque claro hasta entonces nunca habían crecido así que no tienen demasiada noción de como hacerlo y en consecuencia lo hacen al “buentuntún”.

El problema está en el “buentuntún”. Normalmente por probabilidades, el “buentuntún” es un camino incorrecto y desgraciadamente “por experiencia” uno no ve que ha cogido la bifurcación mala del camino para ir a Tarragona hasta que ve que en el camino un letrero que pone: “Guadalajara a 2 Kms”. Inmediatamente se produce el mágico acto del aprendizaje y ya sabemos que hay que volver atrás con sus costes, ( que siempre da pereza y rabia asumir).

La lectura que de este aprendizaje se hace en general es mala, porque se proyecta sobre “el coste de nuestro error” y no sobre lo que aprendimos y todos inmediatamente hubieramos deseado no habernos equivocado en la bifurcación para ahorrarnos el volver atrás, olvidándonos que “al acertar” nuestra curva de experiencia hubiera quedado precisamente “sin experiencia” puesto que no hubieramos aprendido nada al llegar a Tarragona directos sin tener las más remota idea de porqué, o peor, asumiendo que hemos llegado porque giramos a la derecha y en consecuencia nuestro aprendizaje es que para llegar a Tarragona hay que girar siempre a la derecha, lo cual nos garantiza el error para la próxima vez.

En nuestra práctica diaria de consultores de despachos con Miguel Angel a menudo nos encontramos con clientes que en su dirección estratégica eligieron el “mal tuntún” y por ello aprenden, ( basta con enseñarles el letrero de Guadalajara). Cuesta, da rabia y tiene costes, pero por otro lado se ve evidente que hay que rectificar, ( Salvo que nos esté bien estar en Guadalajara).

El mensaje para ellos es que tienen suerte!!!!!, Gracias a Dios que no acertaron porque sino, ni siquiera sabrían que no sabían nada… Que cosas!!!!