Reputación online

Por Josan Garcia

¿Qué dice la red de ti? es un post del Blog de la Franquicia que hablaba de la reputación on-line.

Trackear lo que dice la red de nuestro despacho ( o de sus abogados)puede parecer algo absurdo, en un momento donde a pesar del “boom” internauta, todavía son pocos los que han apostado por webs dinámicas basadas en la interactuación, blogs o redes sociales para el marketing on line del despacho.

Lo cierto, es que a pesar de ello, si tienes la posibilidad de saber lo que dicen de ti..(lo que sea) en la red, parece completamente absurdo que obvies esa posibilidad por varios motivos:

a) Porque es fácil, ( a nivel de noticias puedes poner una alerta en Google) y para el resto basta con poner el nombre de tu despacho o de sus miembros una vez al día en el navegador y ver que pasa en las dos primeras paginas ( si ahí no hay nada,…es como si no hubiese nada), y barato, ( coste en tiempo tendente a cero y en dinero…también!!!)

b) Porque puede ser que no me guste estar en boca de quién le de la gana, diciendo cosas de mi que no son ciertas; pero como la red es así me guste o no y al campo no se le pueden poner barreras, prefiero saber al menos que alguien dice y qué.

c) Porque si no hay nada más y la gente lo ve, y es malo, la mayoría va a creer en esa reputación ( si no me crees pon “quejas de abogados” y mira lo que sale…).

d) Porque al final la red marca un entorno relacional nuevo, ( que no sustituye al presencial), pero que existe, que asegura la rapidez y gratuidad en la difusión y que es …incontrolable..y como no se puede controlar,..al menos que sepas lo que se dice de ti..no?.

Pues nada que a eso…también hay que dedicarle un ratito..y se llama reputación online

Pólemicas…en otro blog

Por Josan García

Cuando tiene la buena costumbre de trackear su reputación on line, ( el lunes hablaremos con mas calma de ello y sus porqués), a veces se encuentra cosas curiosas.

Una de ellas me ha ocurrido recientemente, cuando un colaborador, Pere Xargayó, me trakeaba y de pronto encontró un post de este blog replicado debidamente en otro blog, (más bien un foro de economía denominado burbuja) explicitando pues claramente mi autoría, pero a raíz del cual se inciaba un cruce de comentarios polémicos ( o más bien contrarios de un tal Aleph Becario de Trichet, esto del anonimato tiene estas cosas… ) a mi opinión expuesta en este blog en su día (Stop: No es momento de valientes)

Hombre, yo prefiero que las polémicas sobre mis textos se diriman en esta casa, ( que es la vuestra y la de todos) así que os señalo donde esta el debate, para que el que quiera lo siga aquí…o donde se creó..allá cada cual.

¿Opiniones?

Operaciones de producción en un Despacho de Abogados

Por Josan García

Como contestación a un comentario al post anterior enviado desde México hoy ya tenemos tema de post: las Operaciones.

Simplemente el nombre, ya suena extraño para un despacho de Abogados así que entiendo que una pequeña definición previa vendría bien.

Por operaciones entenderemos a

“todos” aquellos procesos del despacho necesarios para el desarrollo de la actividad del mismo.

Como ya se ve por la definición del concepto, escribir sobre el mismo sin especificar si hablamos de operaciones administrativas, de producción o de marketing, por poner tres ejemplos, trasciende en mucho a la longitud de un post, así que sólo me centraré en las operaciones de producción que además seguramente será las que más os interesen a los lectores. Lejos de “inventar” un tratado simplemente daré unas directrices para su buen funcionamiento:

a) Aunque cueste debemos de ser absolutamente conscientes que la preparación de cualquier caso, permite una metodología de proceso respecto a la forma de prepararlo y desarrollarlo. Pongamos un ejemplo. Un cliente trae una demanda:

1.- Se analiza sin cliente.

2.- Se identifica la diferente normativa de aplicación y la jurisprudencia aplicable.

3.- Se recibe al cliente para que explique su versión.

4.- Se presupuesta y nos aseguramos del “fine”

5.- Se acepta la hoja de encargo por el cliente.

6.- Se trabaja a fondo en la contestación en la demanda.

7.- Se trabaja en equipo su estrategia y prueba documental anexa

8.- Se redacta

9.- Se repasa

10.- Se Presenta

Es un ejemplo, cada uno que lo haga como quiera, pero un proceso debe estar secuenciado y escrito y a ser posible, grafiado.

b) Cualquier proceso de producción que se genere debe estar regido por los principios de eficiencia, eficacia y rentabilidad, lo cual implica que el “tiempo debe ser controlado”. Contar el tiempo que se dedica a las cosas es la base para calcular el coste.

c) Los procesos inevitablemente están condicionados en cuanto a su creación, al número de personas que los van a ejecutar. Ciertamente conjuntar acciones en equipo require unos procesos muy diferentes a los del trabajo individual, sobretodo porque hay que cuadrar agendas en tiempos “limite” ( los fines por ejemplo)

d) El trabajo realizado debe ser reportado, aunque sea a uno mismo. La única forma de comprender las decisiones que se van tomando a lo largo del mismo es dejar constancia de la información que se tenía y de los “porqués” de las decisiones que se tomaron. No en todas las secuencias del proceso se tiene toda la información del final, por lo que decisiones “erronéas” a lo largo del proceso se comprenden mejor con la información que “entonces” se tenia.

e) Tal como se intuye, hay que sumar a los costes de un asunto, los tiempos necesarios para controlar la secuencia de las cosas que se van haciendo, porque sin ese tiempo es muy difícil “controlar” el caso.

Si reflexionáis sobre estos 5 parámetros seguro que al volver a leer Abogado: ¿Artista o productor? se ven las cosas de otra manera. Si os fijáis nada obsta a aplicar el “gran talento artístico” de cada cual, pero dentro de la caja de proceso que corresponde…eso lo hacía hasta Leonardo Da Vinci !!!!

Tags: Abogados, gestión de despachos, law firm operations, operaciones en despachos de abogados

La Gestión eficiente de un despacho de Abogados

Por Josan García

Soraya Callejos de Economist & Jurist, seguramente por error, me pidió que escribiese un artículo sobre esa tématica (La Gestión eficiente de un despacho de Abogados)  que se ha publicado este mes en Economist & Jurist.

Los que sois suscriptores probablemente ya lo hayáis recibido, y seguramente os habrá sonado familiar, porque muchas de las reflexiones tienen como base “posts”  de este blog que para mi ( y espero que para vosotros también)  es ya un auténtico repositorio de conocimiento de lo que sé sobre esto de la “gestión de despachos”.

Articulo E&J Octubre 2009

En cualquier caso el formato en PDF de la publicación que aquí os dejo linkado así como su compendio de ideas ( más sistematizado) igual os es de interés, así que ahí queda y en cualquier caso siempre os lo podéis descargar en formato electrónico. ( aunque para qué si ya esta aquí !!! no hace falta guardarlo otra vez)

Hay que ser eficientes 

Blogging live:

11:45 Caso Mapletech Yazawa:

Aprovechando el silencio absoluto del aula por la preparación e instrucción en el caso, aprovecho para explicaros nuestra mañana hasta ahora.

Hemos analizado los tres primeros elementos del proceso negociador de Harvard, hemos comprendido el concepto de MAAN y hemos explorado algunos de los secretos de la reclamación y la creación de valor.

A raíz de la experiencia del caso que ahora negociaran entre ellos, aprenderán los secretos del concepto de ZOPA ( Zona de posible acuerdo) y seguiremos con más secretos de la reclamación de valor…y los elementos restantes del proceso…

Me voy que me preguntan cosas…hasta dentro de un rato

13:00.- Hemos detripado una vez más el curioso caso de la reclamación de valor de Javier Monje…un clásico

16:00.- Caso Pilar Burillo…Una caso estrátegico muy interesante que demuestra hasta donde llega “el confiar en la justicia” y los errores de percepción en la posición negociadora…una caso muy interesante que demuestra muchas cosas….que se asumen como buenas de la abogacía y claramente no lo son

18:00.- Goenechea vs Fernandez un caso clásico de multitud de tramos mezclados con las emociones propias de un divorcio, más una situación fiscal y penal que complica la cosa al límite, a ver como salen estos ya avezados alumnos

Blogging live: Curso de negociación

 

 

Por Josan García

 

 

Bueno, hoy vamos a entrar en la interesante experiencia de bloguear en vivo y en directo desde el curso de negociación para juristas que voy a impartir hoy y mañana.

Vamos a intentar usar toda mi identidad digital 2.0 y por lo tanto no sólo vamos a escribir en el blog, ( los alumnos también si quieren contando su experiencia), sino que también funcionará mi cuenta de twitter @josang2a, ( conectada a la de Facebook) el de Managelaw @managelaw, la cuenta de flickr, y si nos animamos el canal josang2a de Youtube.

El curso de negociación ya va a ser interesante por si mismo, pero también será interesante ver qué difusión y eco le podemos dar desde una perspectiva digital…

Lo veremos a lo largo de estos dos días….

Abogado: ¿Artista o productor?

Por Josan García

Hace años, cuando reclutar abogados para mi despacho era una cuestión recurrente debido a su crecimiento, solía en las entrevistas finales requerir la opinión del candidato sobre una pregunta:

¿Cómo ves a un abogado más como un artista o como un productor?

Ni que decir tiene que la mayoría de las veces la respuesta era “como un artista” ( lo cual facilitaba bastante la elección final).

La pregunta y el post son polémicas, lo cual me consta aumentará mi fama de “chico rebelde” por lo que intentaré justificar mi posición de manera lógica.

Si estamos en un entorno de despachos de abogados que tiene una estructura (dirección, producción y apoyos) lo que estamos buscando en una selección es alguién que nos saque trabajo del cuello de botella en el que probablemente estemos metidos, y si eso es así necesito un productor que no cuestione ni mi metodo de trabajo ni la estrategia escogida en su momento para desarrollar el caso, porque si lo que selecciono es una persona que cuestione esas dos cosas, lo que hago es multiplicar la dificultad de mi problema.

Ahora bien, en un entorno de concentración de servicio jurídico como el que nos encontramos, lo probable es que “mi candidato” provenga de un despacho individual con estructura del pasado, (abogado, pasante, administrativ@) de escasa fortuna en el que él candidato tenga una experiencia de artísta, ( definidor de estrategia e implementador a la vez de la misma…Tiziano..vamos!!!) lo cual lo hace completamente incompetente para lo que yo necesito, por lo que mi búsqueda se deberá centrar en alguién más joven a quién formar, ( lo cual no da precisamente velocidad de crucero a la solución de mi problema)…pero es que lo “otro” es peor…

Si el que selecciona es un abogado individual (de entorno, abogado, pasante, administrativ@), también lo hace porque está en un cuello de botella por lo que su problemática es exactamente la misma que en el caso anterior, necesita alguién que “produzca” porque para artísta en cualquier caso ya está él.

Al final “artístas” en el mundo del derecho hay muy pocos, los primeras espadas, (¿los tres mejores de cada especialidad?), y esos también necesitan de un equipo de apoyo ( productores) como lo necesita Ferrán Adríà o el mismísimo Julio Iglesias, (salvo que quiera cantar a “capea”,…y ya no está pa esos trotes).

Lo dicho, lo que se necesita son productores y eso es lo que hay que buscar y de ahí mi pregunta, que hoy ya no hago….porque no selecciono a nadie, estoy bien con lo que tengo. 

No nos engañemos, a la mayoría le parecerá mal lo que digo simplemente porque interpretará “productor” como un insulto, cuando la palabra sólo define una forma de trabajar y unas habilidades y competencias determinadas en el mundo del derecho,…o porque “productor” tiene menos “glamour” que artista. Pero la realidad es que hablando en términos artísticos no se pueden pintar “mundos azules”, cuando no lo son, simplemente..son de otro color.

Pues ya está…ya me pueden llover los palos

Tags: abogado, gestión de despachos, selección de personal

¿Marketing Solo?

Por Josan García

Desde hace años, los despachos venimos observando la proliferación de proveedores de “marketing” para despachos de abogados, incluso parece que existe cierta aceptación del término “marketing jurídico”, como indicador de una específica disciplina de marketing o de una especificidad de la misma para un determinado sector. Sin ánimo de faltar a nadie, en mi paso por dos escuelas de negocios y de mis periplos por Estados Unidos ( donde la disciplina de gestión de despachos está avanzadísima), jamás oí hablar de un marketing específico para abogados como tal, como tampoco lo hay para zapateros ni para restaurantes que también tienen sus propias especificidades y no por ello hay marketing de restaurantes ni de zapateros.El marketing desde hace años es marketing y ya está.

Y más aún, el marketing por si solo no va a resolver ninguno de los problemas de los despachos de abogados, ni de ninguna otra empresa, el marketing esta encuadrado dentro de la gestión de un empresa como otras áreas, ( la financiera, las ventas, la dirección estratégica…), y sin ellas y su coordinación con las mismas, que nadie se engañe, la cosa no funciona.

Pero por encima de definiciones terminológicas ( absolutamente inútiles por otro lado) y de la invasión de los “iurismarketinianos” que abogan por la “ultrapotencia” de su disciplina olvidando su palanca con las otras áreas mencionadas de la gestión, hoy, me apetece hablar de algunas cosas de marketing, simplemente a modo de reflexión y con la idea de desterrar “asunciones” presentes en la mente de los abogados así que me limitaré a lanzar ideas para pensar:

• El marketing es una filosofía de la compañía, no un departamento o una cosa que hace uno un rato…
• El marketing no puede prometer lo que después el despacho no podrá cumplir.
• Un despacho de abogados no está  en el negocio de los servicios jurídicos, resuelve problemas de sus clientes.
• No confundas esfuerzo con resultado
• El marketing no es una disciplina del “preparados, fuego,…. apunten”, sino del “preparados, apunten…fuego”
• Si quieres que la gente hable de tu despacho….dales algo de qué hablar…

Podría desarrollar cada uno de estos items superextensamente, pero entonces nos habría ayudado en nada…cada uno debe encontrar el desarrollo de los mismos y la adecuación a su despacho…

Buena suerte… 

Ser totalmente rentable

Por Josan García

La Rentabilidad total, es algo absolutamente deseable en cualquier despacho de abogados, que como empresa de servicios jurídicos tiene que tener solo dos aspiraciones vitales que le lleven a ese resultado:  Tener una ventaja competitiva y que ésta a su vez sea sostenible en el tiempo.

Lo cierto es que por encima de “excelencias operacionales” y ” de clientes satisfechos” el resultado final tiene que ser dinero a favor. Podemos ser un despacho técnicamente excelente y con unos clientes satisfechísimos, pero con una cuenta de resultados que llora, y para eso no trabaja nadie.

La Rentabilidad total por encima de cualquier otro criterio se basa en el resultado de sus sumandos, lo que significa en un despacho de abogados que toda persona que trabaja en él, o todos los “equipos” que trabajan en él tienen que ser rentables. Con frecuencia en mis trabajos de consultoría para despachos me entrevisto con abogados asociados que no tienen muy claro este concepto y que curiosamente despreciando el criterio de la rentabilidad basan su propia valoración en la excelencia técnica de lo que producen y del excelente trato con el que manejan al cliente, dos virtudes que sin duda ayudan pero que ciertamente no son las “críticas” para que puedan mantener su puesto de trabajo.

Cualquier socio director, para evaluar el trabajo de un asociado o socio, va a valorar primariamente el beneficio que éste le da al despacho, ( o eso es lo que debiera hacer), por encima de cualquier otra cuestión. Si eres rentable sirves y recompensas la seguridad de tu sueldo mensual más bonos que te da la firma, si no eres rentable, desgradeces el esfuerzo de seguridad que la empresa hace por ti y que te evite el riesgo de las ventas y la tesorería.

En las firmas más pequeñas es el mismo resultado, porque las sumas pueden tener muchos componentes o sólo dos, pero siguen siendo sumas, y la ecuación del beneficio sigue siendo “Ingresos” menos “Gastos”. Cuando el resultado no es positivo, de nada sirve la calidad técnica ni el excelente trato con el cliente, porque el puesto de trabajo del “irrentable” está en peligro.

Si se puede visualizar lo que explico es simple, pero algo que sucede muy frecuentemente es que muchos directores no son capaces de visualizar esta circunstancia y entonces un despacho se convierte en un “club de futbol”, es decir en un negocio donde el que gana siempre es el” jugador” que en este caso no es precisamente quien pone el riesgo, porque además, aunque él haga GOL, su equipo no es el que gana el partido.

Cogéis la hoja de excel y os ponéis un rato de domingo a hacer números….después del futbol claro !!! 

LegalSolo.com : Las páginas amarillas que siempre quisiste tener…pero gratis

Por Josan García

Cuando hablamos de marketing de despachos y de promocionarse, surgen veo muchas ideas…pero “pocas” relacionadas con el entorno virtual en el que vivimos.

Lo cierto es que la publicidad en los despachos no es algo que funcione demasiado bien, ( con independencia de la reticencia de determinados colegios de abogados a su uso) y la realidad que se impone se basa en la comunicación internauta.

Conscientes de esa idea y de lo importante que es “la comunicación” y la “relación” por encima de otras disciplinas del marketing, y con un profundo conocimiento y experiencia de lo que es el mundo de los negocios de Internet, nació hace unos meses “LegalSolo” una plataforma que interrelaciona contenidos de abogados en la red de forma completamente gratuita ( claro que para eso tenemos que tener contenidos en la red, blogs, twitter,etc..) además de ofrecer la posibilidad de acceder a las Sentencias del Supremo ( por la cara) según convenio previo con la Administración de Justicia, ( para tormento de los partidarios del copyright antiguo..o no porque algunos de ellos lo usan ávidamente…porqué será?).

La realidad es que lo que hace legalsolo en palabras de uno de sus “padres” Angel Maldonado es:

“…monitorizamos la comunidad de abogados que blogean y/o usan twitter entre otras cosas,…

..Sin duda la actividad digital de una abogado acerca el ordenamiento jurídico al ciudadano. En legalsolo.com creemos que eventualmente podremos agilizar este encuentro.”

Como ejemplo, según blawg.com en US en el 2002 había unos 60 blawgs (blogs de temática legal) y hoy se registran casi 1,500 blawgs en activo con unos 470.000 posts. En España se indexan ya más de 100 blawgs con más de 12.000 posts.

El resultado de este proyecto, es una constante interrelación de todo el que quiera, y con los datos que quiera aportar, y que le da una “visibilidad” en la red que de otra forma no tendría por el precio de 0 euros. Al final cualquier usuario podrá escoger abogado sabiendo quién es y a quién se dedica por lo que escribe el blogs y twitter, ( a más contenidos, lógicamente más visibilidad).

Ya lo sábeis, podéis sindicar vuestro blog y vuestro twitter a esta plataforma de interconexión sólo con contactar con ellos via mail o a tráves de la propia pagina web.

Páginas amarillas gratis? …pues si.

Yo ya hace meses que estoy en él ( la foto que me han puesto es claramente porque les debo caer mal), con mis 740 contenidos ( los de mi blog de la Franquicia también están ahí) y no se cuantos tweets…espero veros por ahí… ..seréis más visibles.